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Disintermediazione. Un glossario poco serio e non completo…

Seguo sempre con attenzione gli interventi dei miei colleghi in merito alla necessità di politiche di disintermediazione per l’industria alberghiera. Li seguo e penso sempre al direttore che deve destreggiarsi tra termini e concetti molte volte nuovi e difficili. Da piccolo guardiano del faro voglio dedicare 10 minuti del mio tempo per mettere su carta (mi piace questa figura retorica…)... Continua a leggere

Il Software “riconosci VIP” e l’evoluzione del CRM – Anche per hotel e ristoranti…

Avrete senz’altro sentito parlare del software in grado di leggere i tratti somatici dei clienti VIP e di paragonarli ad una nutrita banca dati di personaggi molto noti. In pratica funziona così:  la telecamera riconosce il personaggio (anche se camuffato oppure si è fatto crescere la barba o è invecchiato e ha nuove rughe!) e trasmette in tempo reale un messaggio allo smartphone, tablet o pc... Continua a leggere